Use Case | Avaya | Genesys PureCloud | Genesys Pure Connect | Genesys Pure Engage | InContact Central | InContact User Hub | UCCE | UCCX |
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General | ||||||||
Login | ||||||||
Logout | ||||||||
Activate All Channels | ||||||||
Deactivate All Channels | ||||||||
Go Ready | ||||||||
Go Not Ready | ||||||||
All Channels | ||||||||
Activate Channel | ||||||||
Deactivate Channel | ||||||||
All Interactions | ||||||||
View Interaction Data | ||||||||
Telephony | ||||||||
Quick Dial / Address Book | ||||||||
Make Call | ||||||||
External | ||||||||
Skill / Queue | ||||||||
Agent to Agent | ||||||||
Receive Call | ||||||||
Answer | ||||||||
Reject | ||||||||
Hold | ||||||||
Retrieve | ||||||||
Mute | ||||||||
Unmute | ||||||||
Hang Up | ||||||||
Complete Call | ||||||||
Blind Transfer | ||||||||
External | ||||||||
Skill / Queue | ||||||||
Agent to Agent | ||||||||
Blind Conference | ||||||||
External | ||||||||
Skill / Queue | ||||||||
Agent to Agent | ||||||||
Consult | ||||||||
External | ||||||||
Skill / Queue | ||||||||
Agent to Agent | ||||||||
Alternate | ||||||||
Consult Transfer | ||||||||
Consult Conference | ||||||||
Recording Control | ||||||||
Start | ||||||||
Pause | ||||||||
Resume | ||||||||
Stop | ||||||||
Receive Email | ||||||||
Accept | ||||||||
Reject | ||||||||
Complete Email | ||||||||
Chat | ||||||||
Receive Chat | ||||||||
Accept | ||||||||
Reject | ||||||||
Terminate | ||||||||
Complete Chat | ||||||||
Platform Specific Use Cases | ||||||||
Team Status |
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